Préparer son dossier
- Contrat ou récapitulatif de voyage.
- CGV/CPV.
- Facture et preuve de paiement.
- Programme vendu et programme réellement exécuté.
- Photos, messages, attestations et échanges écrits.
Ce guide n’est pas un avis juridique. Il aide à préparer les vérifications ; la source de vérité reste le contrat, les CGV de l’agence, le registre Atout France et les autorités officielles.
Faire une réclamation écrite
Exposez les faits de manière chronologique, joignez les preuves, formulez une demande précise et gardez une copie de l’envoi.
Chercher le médiateur compétent
Les conditions de vente ou les mentions légales peuvent indiquer un médiateur. Il faut respecter les étapes prévues avant de saisir une médiation.
Ne pas attendre
Les délais peuvent compter. Dès qu’un problème apparaît, documentez-le, alertez l’agence et conservez les preuves.